Alguna vez te haz preguntado...
¿Por qué las personas no regresan a tu negocio?
¿Por qué te compran continuamente?
¿Por qué se van con la competencia?
¿Por qué?
¿Sabías que, solamente el 20% de las personas que se encuentran a disgusto con el servicio de algún negocio se toman la molestia de "QUEJARSE"?, Si, toma en cuenta que dos de cada diez personas se quejan del conjunto de personas que han recibido algún mal servicio o producto, el resto de ellas simplemente no regresa o no vuelve a comprar.
¿Sabias que, un mal servicio se recomienda muchas veces más que uno bueno? Desafortunadamente, las personas acostumbramos comentar más veces nuestras experiencias malas en algún negocio que las experiencias buenas. aunque al momento de recomendar un buen producto o un buen servicio, la recomendación tiene una fuerza superior que lo visto en un anuncio en cualquier medio masivo de comunicación
Uno de los grandes secretos de todos los negocios y sin importar el giro de cada uno es precisamente ofrecer un buen servicio o un buen producto en donde el cliente siempre reciba lo que le haz prometido en tu publicidad.
Muchas de las personas que he tenido la oportunidad de entrevistar en temas relacionados al que tratamos el día de hoy, me comentan que una de las cadenas o mejor dicho franquicias de hamburguesas que existe en el mundo vende las peores hamburguesas que se puedan comer en cualquier sitio, pero su secreto radica en que siempre las tiene disponibles en todas sus presentaciones, las prepara de acuerdo a un estándar mundialmente establecido en donde siempre encontrarás el sabor, el precio, el producto, etc. en el menor tiempo posible.
Ahora, lo verdaderamente importante es responder a todas y cada una de las promesas que hacemos en cualquier medio de comunicación o publicidad... Haciendo nuestro mayor esfuerzo para que las cosas se cumplan adecuadamente y sea cierto lo que decimos y lo que en realidad hacemos.
Muchas de las veces, decimos más o prometemos cosas que no se encuentran en nuestras manos con el objetivo de atraer personas y que nos compren, pero no tenemos la delicadeza en pensar que la mejor publicidad es la que hace un cliente satisfecho... En un principio será mejor prometer solo aquello que en realidad esta en nuestras manos para que los clientes que nos compren estén conscientes de nuestras limitantes y que al momento de que lleguen a nuestro negocio no se vayan con un mal sabor de boca al ver que la realidad es muy distinta a la publicidad.
Afortunadamente, existen personas que se adaptarán a nuestros servicios, pero lo importante es poder descubrir realmente qué es lo que los clientes quieren de nuestra empresa, o cuales son sus expectativas... y de la misma manera buscar la forma de cubrirlas al 100%, para que de ésta manera podamos venderle a nuestros clientes más veces y que ellos al estar contentos con la respuesta que les proporcionamos, nos recomienden con sus conocidos, familiares y amigos.
Me imagino, que se han de preguntar... y ¿Cómo averiguo toda ésta información? es verdaderamente sencillo, preguntando a nuestros clientes y amigos las razones por las cuales nos prefieren... preguntando si han encontrado lo que verdaderamente buscaban... Preguntar si el servicio ha sido de su agrado... Preguntar si el producto es el que realmente buscaban... etc.
Suena fácil, pero implican muchas cosas que seguramente no vemos de momento y que al conocerlas seguramente nos llevaremos muchas decepciones de nuestro trabajo y de nosotros mismos... Pero a la larga... será el camino mas corto, aunque un tanto doloroso, hacia la prosperidad y el éxito personal y económico.
